Sở Di Trú đã mở rộng Chương Trình Đổi Mới Dịch Vụ Thông Tin ở nhiều chi nhánh văn phòng và hướng tới ngừng việc đăng ký hẹn gặp trực tiếp tại văn phòng Sở Di Trú (InfoPass), thay vào đó là hướng các đương đơn tìm thông tin online.
Chương trình này yêu cầu đương đơn phải gọi điện nói chuyện với nhân viên Sở Di Trú trước khi đặt hẹn InfoPass. Để đặt lịch hẹn, trước tiên đương đơn cần liên hệ dịch vụ khách hàng của Sở Di Trú qua điện thoại và trao đổi với một người đại diện. Nếu vấn đề không được giải quyết, đương đơn sẽ được chuyển máy cho viên chức Sở Di Trú. Nếu vẫn không được giải quyết, lúc này đương đơn được phép đặt lịch hẹn InfoPass để đến văn phòng Sở Di Trú.
Sở Di Trú cho rằng hầu hết những người đặt hẹn trực tiếp tại văn phòng đều chỉ nhận được cùng một thông tin khi họ liên hệ qua điện thoại hoặc vào trang web của Sở Di Trú. Thông tin cung cấp online sẽ được cung cấp đầy đủ hơn và có thêm nhiều thời gian cho nhân viên xem xét những yêu cầu di trú. Sở Di Trú có ý định bổ sung chương trình này đến các văn phòng ở Newark và Great Lakes, và dự tính sẽ bổ sung toàn diện cho tất cả các văn phòng trước ngày 30/9/2019.
Chương trình này áp dụng cho các văn phòng Sở Di Trú ở các thành phố sau: Hartford, Connecticut; El Paso, Texas; Jacksonville, Florida; Sacramento, California; San Francisco, California; Detroit, Michigan; and Los Angeles, California.
(Theo USCIS)
